Garantía y servicio posventa
Objetos y plazos de la garantía
En principio, Westingames garantiza todos los productos OEM durante 90 días a partir de la fecha de recepción. Los productos nuevos, descatalogados o reacondicionados solo se benefician de las otras dos opciones: « Reenvío de una pequeña cantidad de productos en el siguiente pedido » y « Compensación parcial ». Si el porcentaje de productos defectuosos supera el 5 % o la cantidad de productos defectuosos es elevada, póngase en contacto con su asesor para encontrar una solución personalizada.
NOTA: NO HAY GARANTÍA PARA NINGUNO DE LOS CHIPS (CPU, GPU, PUENTE SUR/NORTE, ETC.)
| En 30 días desde el día siguiente a la fecha de la firma | 1. Reembolso (Compensación parcial) (*Recomendado) Si no desea devolver los artículos, podemos reembolsarle parte del dinero. Para más detalles, consulte las políticas que aparecen debajo de la tabla. -------------- 2. Devolución y reemplazo (Primero necesitamos recibir los artículos). 1) Puede elegir la entrega junto con su próximo pedido, y nosotros no cubriremos los gastos de envío de la devolución. 2) Si desea que organicemos la entrega en 3 días, le enviaremos uno nuevo sin cobrarle ningún cargo adicional, pero no pagaremos el envío de vuelta a nosotros (normalmente elegimos China Post). -------------- 3. Devoluciones y reembolsos Le reembolsaremos el importe total (sin incluir los gastos de envío) únicamente si nos devuelve los productos. No nos haremos responsables de los gastos de envío de la devolución. |
| En 90 días desde el día siguiente a la fecha de la firma | 1. Reembolso (Compensación parcial) (*Recomendado) Si no desea devolver los artículos, podemos reembolsarle parte del dinero. Para más detalles, consulte las políticas que aparecen debajo de la tabla. -------------- 2. Devolución y reemplazo (Primero necesitamos recibir los artículos). 1) Puede elegir la entrega junto con su próximo pedido, y nosotros no cubriremos los gastos de envío de la devolución. 2) Si desea que organicemos la entrega en 3 días, le enviaremos uno nuevo sin cobrarle ningún cargo adicional, pero no pagaremos el envío de vuelta a nosotros (normalmente elegimos China Post). -------------- 3. Devoluciones y reembolsos Le reembolsaremos el importe total (sin incluir los gastos de envío) únicamente si nos devuelve los productos. No nos haremos responsables de los gastos de envío de la devolución. |
Más detalles sobre la “Compensación parcial”: Porcentaje de compensación para diferentes partidas.
Nota: Nos reservamos el derecho de explicar los términos de la política.
1. Producto OEM: compensar el 20% del precio de venta.
2. Original reacondicionado: compensar el 25% del precio de venta.
3. Original retirado: compensar el 25% del precio de venta.
4. Artículo nuevo original: compensar el 30% del precio de venta.
Nota: No nos haremos responsables de los artículos rotos que se detallan a continuación.
1. Los productos que no pertenecen a Westingames.
2. Los productos están fuera del período de garantía.
3. Averiado debido a una instalación incorrecta o a un desmontaje sin nuestra autorización.
4. El folleto de instrucciones, los paquetes, los accesorios o el obsequio de los artículos perdidos.
5. Los productos sellados están abiertos y la cinta adhesiva o el sello están rotos. (excepto por problemas de calidad)
Para más información, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas. Gracias.
¿Qué puedes hacer cuando surge un problema después de la venta?
1. Enviar un ticket
2. Póngase en contacto con su asistente de ventas o Nuestras ventas online
¿Cuál es la diferencia entre enviar su problema de posventa como un ticket y solo responder a nuestro departamento de ventas?
Si usted envía su problema como una incidencia, nuestro director de servicio postventa hará un seguimiento y se centrará en él junto con su asesor de ventas, lo que le ayudará a obtener una mejor respuesta postventa.
Proceso de confirmación de garantía
1. Confirmación de la fecha del pedido:
Le recomendamos que nos informe en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía.
2. Análisis de la causa del daño:
1) La cobertura incluye factores no humanos: problemas de calidad o daños durante el transporte.
2) Los factores humanos quedan excluidos de la cobertura: funcionamiento inadecuado, mal uso o abuso, accidente o negligencia, como daños físicos (grietas, arañazos, etc.) en la superficie del producto.
3. Pruebas fotográficas y de vídeo:
Todos nuestros productos se someten a una estricta inspección y prueba por parte de expertos profesionales antes de su exportación. Por favor, envíenos fotos o videos que muestren el defecto.
Políticas relativas:
Reembolso y devolución
Términos aduaneros